Cos'è itil?

ITIL, acronimo di Information Technology Infrastructure Library, è un insieme di best practice per la gestione dei servizi IT. È stato sviluppato negli anni '80 da Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del governo britannico e si è evoluto nel corso degli anni diventando uno standard riconosciuto a livello internazionale.

ITIL fornisce una serie di linee guida e processi per migliorare la gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. Le sue principali aree di focus includono la strategia del servizio, il design del servizio, la transizione del servizio, l'operazione del servizio e il miglioramento continuo del servizio.

Adottare ITIL può portare a una maggiore efficienza operativa, una migliore gestione dei servizi, un miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente, oltre a ridurre i costi e i rischi associati alla gestione dei servizi IT.

ITIL è diventato uno standard de facto per molte organizzazioni in tutto il mondo e la certificazione ITIL è riconosciuta a livello globale come una forma di validazione delle competenze dei professionisti IT nel campo della gestione dei servizi IT.