Cos'è conciergerie?

Concierge

Il concierge è una figura professionale che si trova tipicamente in alberghi, condomini di lusso, uffici e anche in alcuni centri commerciali e aziende. Il ruolo principale del concierge è quello di fornire assistenza personalizzata ai clienti o residenti, facilitando la loro vita e soddisfacendo le loro richieste, che possono essere di varia natura.

Servizi offerti dal Concierge:

• Informazioni e Consigli: Fornire informazioni turistiche, consigli su ristoranti, eventi e attrazioni locali.
• Prenotazioni: Effettuare prenotazioni di ristoranti, biglietti per eventi, tour, trasporti (taxi, auto a noleggio).
• Gestione Pacchi e Posta: Ricevere e distribuire pacchi, posta e altri messaggi.
• Servizi di Trasporto: Organizzare trasporti come taxi, limousine o auto a noleggio.
• Organizzazione Eventi: Aiutare con l'organizzazione di piccoli eventi, feste private o meeting.
• Servizi Personali: Gestire commissioni personali come lavanderia, pulizia a secco, dog-walking.
• Servizi di Portineria: Supervisionare l'ingresso e l'uscita delle persone, garantendo la sicurezza dell'edificio.
• Consigli e Assistenza per gli Acquisti: Fornire consigli su negozi e acquisti, e talvolta anche effettuare acquisti per conto dei clienti.

Qualità di un Buon Concierge:

• Conoscenza: Ottima conoscenza della zona circostante, dei servizi disponibili e delle risorse locali.
• Professionalità: Comportamento educato, cortese e discreto.
• Affidabilità: Capacità di mantenere le promesse e fornire un servizio efficiente.
• Capacità di Risoluzione dei Problemi: Abilità nel trovare soluzioni rapide ed efficaci a qualsiasi problema.
• Comunicazione: Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, e spesso la conoscenza di più lingue.
• Rapporti: Capacità di costruire e mantenere buoni rapporti con i fornitori di servizi locali.
• Disponibilità: Essere disponibile ad assistere i clienti in modo tempestivo.

L'importanza del Concierge:

Il concierge rappresenta un valore aggiunto significativo per le strutture che lo offrono, contribuendo a migliorare l'esperienza del cliente o del residente e a fidelizzarlo. Un buon servizio di concierge può fare la differenza nel creare un'impressione positiva e nel fornire un supporto prezioso per le esigenze quotidiane. La figura del concierge è diventata sempre più importante nell'era moderna, dove il tempo è prezioso e le persone cercano soluzioni rapide e personalizzate.